Devoluções:

1. Devolução sem custo: Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Após concluído o processo, você receberá um vale-compra do mesmo valor da compra para escolher suas novas joias. Alguma dúvida? Entre em contato conosco!
2. Joia com defeito: Se receber uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema na opção “Peça com defeito”. O prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, portanto, informe o nosso time assim que notar alguma irregularidade.
3. Problemas com o banho: Se notar manchas ou imperfeições de cobertura de banho em sua joia, inicie o processo de troca. Todas as nossas joias possuem garantia de defeito no banho de 6 meses. Consulte o certificado de garantia para dicas sobre cuidados para prolongar a vida útil de seus acessórios.

Como proceder com Trocas / Devoluções:

1. Acesse o link de trocas da Anne Gold.
2. Insira o número do pedido e o e-mail para dar continuidade ao processo.
3. Selecione o produto que deseja trocar e o motivo da troca, anexando uma imagem e um breve texto detalhado do motivo.
4. Clique em “Confirmar” para concluir o processo.
5. Após análise prévia, entraremos em contato.
6. Em caso de dificuldades, envie um e-mail para trocas@annegold.com.br.

Devolução por logística reversa:

1. Nos casos de devolução por logística reversa, considere o prazo de entrega dos Correios.
2. O processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis após o recebimento em nosso estoque.

Atenção:

• Não envie produtos sem autorização prévia.
• A Anne Gold não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca.
• A devolução deve ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com serviços de rastreamento.

Prazos e Formas de Reembolso:

• O valor correspondente em vale compra será disponibilizado em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque, com validade de 30 dias.
• Se preferir o reembolso, este será realizado em até 10 dias úteis na sua conta bancária (para pagamentos no boleto) ou no seu cartão de crédito.